Management des Organisations de Service

Management des Organisations de Service

Détails

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Cette formation a pour objectif de vous former aux enjeux organisationnels spécifiques des politiques de services comparativement aux politiques produits (différences aux plans de la réalisation, du contrôle, etc.)

Les thèmes suivants seront abordés :

  • Les organisations de services : particularités et enjeux organisationnels
  • Management des organisations de services
  • La qualité dans les organisations de services : l’approche processus comme outil organisationnel de «business reengineering»
  • Contrôle de la qualité dans les organisations de service
  • Le management des ressources humaines dans les organisations de services
  • Illustration par des cas pratiques

PUBLIC CIBLE

Tout acteur d’une organisation de service, managers, cadres et responsables d’activités dans le secteur des services.

POINTS FORTS DE LA FORMATION

  • Formation assurée par un formateur qualifié et avec une longue expérience.
  • Approche interactive, mises en situations et études de cas permettant une meilleure compréhension des concepts abordés.
  • Acquisition d’une capacité de vision globale sur l’ensemble de la chaîne de création de valeur dans les organisations de service.
  • Remise d’un certificat de formation à l’issue d’une participation effective.

LIEU : en inter et/ou en intra

Pour toute demande de devis, veuillez nous contacter sur :

  • GSM : 55 008 144
  • E-mail : academie.aim@gmail.com ; contact@aim-executive.com